Na Letras da Mari, cada peça é produzida artesanalmente, com muito carinho e atenção a cada detalhe. Por trabalharmos com produtos artesanais e, em muitos casos, personalizados especialmente para cada cliente, algumas condições de troca e devolução são específicas.

1. Produtos personalizados

Produtos confeccionados de forma personalizada, especialmente para você, não poderão ser trocados ou alterados por arrependimento, preferência de cor, tamanho, modelo ou qualquer outra mudança de escolha após o início da produção.

Isso acontece porque, após a confirmação do pedido, começamos a produzir uma peça exclusiva de acordo com as informações escolhidas por você.

Por isso, antes de finalizar sua compra, confira com carinho todos os detalhes da personalização, como nome, frase, inicial, cores, modelos e demais informações.

Essa condição não se aplica a situações de defeito, vício ou envio de produto diferente do que foi solicitado, casos em que serão respeitados os direitos previstos na legislação.

2. Produtos não personalizados

Para produtos que não são personalizados, serão respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso queira solicitar uma devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco para receber todas as orientações necessárias. 

3. Produto com defeito ou problema na produção

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, dano decorrente do processo de produção ou seja enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco. 

A situação será analisada e, sendo constatado um problema de nossa responsabilidade, providenciaremos a solução adequada.

Importante: pequenas diferenças de tonalidade, tamanho, pigmentação, formatos e demais características próprias do processo artesanal não são necessariamente consideradas defeitos. Por serem peças feitas à mão, cada produto pode apresentar pequenas particularidades, tornando cada peça única.

4. Produto recebido danificado

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.

Caso o produto tenha chegado danificado, entre em contato conosco, o quanto antes, enviando fotos e/ou vídeos da embalagem e do produto recebido para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail contato.letrasdamari@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e/ou vídeos do produto.

Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com as condições descritas nesta política e com a legislação aplicável.

6. Importante

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das características dos produtos artesanais e personalizados e das condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Nosso objetivo é que você receba uma peça feita com todo o cuidado e carinho que colocamos em cada criação. 💗

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de finalizar seu pedido. Será um prazer ajudar!